Der bestehende Kunde ist eines der wichtigsten Assets einer Marke. Das Binden von Kunden ist daher ein “kategorischer Imperativ”. Unternehmen haben das erkannt. Daher führt SPECTRA jährlich ca. 100.000 Customer Satisfaction / Commitment Interviews durch.

Das Institut hat Erhebungsmodelle entwickelt, die speziell auf die Bedürfnisse der Unternehmen abgestimmt sind. Die Modelle reichen von “basic" bis hin zu "sophisticated”.

Über Customer Satisfaction hinaus wird zunehmend häufiger nach der Messung von Customer Commitment gefragt. Customer Commitment geht einen Schritt weiter als Customer Satisfaction. Customer Commitment ist der Schlüssel für nachhaltige Profite in kompetitiven Märkten.