Customer Satisfaction / Commitment
Customer Commitment ist der Schritt vom LOYALEN KUNDEN zum BEGEISTERTEN KUNDEN, vom GEWOHNHEITSKÄUFER zum EINGESCHWORENEN KÄUFER:
Das SPECTRA Modell (der COMMIT-Test) segmentiert den Kundenkreis von Marken und zeigt auf, wieviele Kunden stark gebunden sind und wie groß das Segment der absprunggefährdeten Kunden ist. Folgende Commitment-Segmente werden durch das Modell gebildet:
| Highly committed customers | Customers with a hate-love relationship |
| Partially committed customers | Uncommitted customers |
| Customers with mixed feelings | Indifferent customers |
Die Commitment-Segmente können nach verschiedensten Kriterien analysiert werden, um optimale Ansätze für die Kundenbearbeitung bzw. das Marketing zu bieten.
